行政随笔展评【第23期】

【张  周】

　　生活对所有人都是公平的，当生活为你关上一扇门的同时，也可能向你打开一扇更丰富多彩的心灵之门。

　　每个人都不可能做到最完美，只是我们一直在追求完美无缺的生活，但完美主义毕竟只有少数人拥有并取得成功，就像奥运会冠军一样，世界上就那么一小部分。有的人一生去奋斗、拼搏，也不能获得，而且在这条路上充满曲折、心酸、痛苦以及难以想象的压力，所以我一直认为体育只是健身的一种手段。

　　生活也是一样，每个人都在追求自己的完美生活，然而生活对你则是残酷的。你需要有能力，你要能很好的与人沟通，你要能适应环境特别是要适应工作环境，包括适应你的上司。而房子大米却日益变得那么遥不可及，直压得你在喘气并一定程度上让你挺直的腰杆日渐弯曲，让你向生活低头……

　　幸福有时很简单，两个人踩着自行车逛遍整个泉州城曾让你觉得是件很幸福的事，只是时间和物质条件让你想不起如此简单的幸福，幸福就是让自己随时都有一颗平常心去感受生活带给你的点点点滴滴并很愉悦地去体验生活。

　　幸福是一种心态，你的心态决定你的幸福指数，调整自己，保持快乐的心情，幸福一直陪伴你！

 

【吴素平】

100-1=0

 

　　“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的！这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。

　　这个例子告诉了我们什么？我们应该改进的有哪些方面？要怎么改进？这也是一段时间所面对问题的自我提问，或是换作我，我又会怎么做？在今日，教育培训行业已经进入一轮新的格局，浏览前日海都报的品牌机构投票的版面，一家又一家知名的与不知名的机构“阡陌交错”，除了参加评选的机构外，还有多少机构未上傍？随着城市化进程的加快与大城市规划的趋势，相信许多大型机构嗅到商机而进军本地市场，那么在许多教育产品趋于同质化的今天，我们又是用什么武器来战胜对手而立于竞争急流前端呢？所有机构除了品牌运作、商业模式、核心团队外，还有最重要的一个模块是企业的文化，它涵盖企业价值观、发展战略、管理理念等等，而顾客文化是企业文化的重中之重，客户决定一切！企业是为客户服务的，企业成功的关键是客户，一切都源自客户。相信很多人都明白，谁提供的服务多，我就买谁的产品，尽管它会比别人贵一些，而且好的顾客会带来新的顾客（也就是250定律），很显然站在你面前的顾客有多重要，反之，你会失去他以及他身后的“250”，而“250”后面的“250”呢（也就是蝴蝶效应）？回到实际，当每个顾客来的时候你是否有服务的意识，当顾客有质疑、不满时你是否及时热情解决或提供帮助吗？在此之外，我们还能给顾客提供什么呢？（实现客户价值最大化）也许我们只停留在前面，有的时候却是连服务的意识都没有。简单的例子——倒水或是打招呼，虽稀松平常却意义非凡。经常，我会在门外看车，其实看车是其次，主要目的是要和来的同学与家长打招呼、告别，久而久之便和家长孩子们混熟了，也可以多交流解决些实际问题，如不让家长觉得学校的人员都是视其而不见和多交流感情等，这是我们比较缺乏的。也只有不断提高服务意识，创新服务方式，完善服务体系，才能向高端服务迈进，使之成为又一利器。

　　言而总之，为顾客服务是我们的根本，当然质量问题是前提，但存在误区或盲区时，客户服务是解决问题的最好办法。

 

【林  香】

　　和煦的阳光透过玻璃，洒满办公室，在地上画出一块块不同的心情。那天中午没有休息，怀着说不清，道不明的心情，选择了一部电视剧来享受这来之不易的休闲时刻。

　　屏幕上下滚动着，鼠标最后点击在《家产》二字上。第一集的内容就深深地吸引了我，主要的原因是这个剧本是当今社会最真实的写照。在这个物欲横流的时代，感情、亲情都在利益之下，有谁还能坚持“百善孝为先”的理念呢？剧中的三兄弟为了争夺北京二环路上老爷子的一套房子，在大年三十吃团圆饭时就对老人家提出遗产分配一事，看了不由得让人的心底翻滚起一波波酸水……老人家本该在这个弥漫着温馨气息的大年三十晚上享受他的天伦之乐，世事难料，却在家中突发大面积心肌梗塞，猝死而亡！全家人面对这个飞来横祸，一点心理准备也没有。老人家临终前念叨的外孙，得知噩耗连夜从国外飞回，帮母亲一同料理外公后事时，却发现表面风平浪静的高家，实则暗潮汹涌……剧情就围绕着兄弟间如何勾心斗角争夺遗产展开。看到这里，我心中的感慨油然而生。是生活在左右着人们，而非情感。现实的社会，买房如同五指山，压得几代人喘不过气。之前的《蜗居》刚播映，就颇受观众的青睐，掀起一股热潮，一股当今社会最值得关注的热潮——买房。房子无情地摧毁了一代人的情感价值系统。当今的诸多问题，都会在买房与不买房之间缠绕，纠结，延伸。为什么一定要让自己成为房奴呢？自己累，家人也跟着受苦。或许是随波逐流，或许是观念不同，或许是……

 

【刘小香】

记忆里的春天，温暖了她的童年

 

　　一个再平凡不过的举动，在办公室里荡起了幸福的涟漪，也勾起了沙沙二十年前的回忆。

　　那天中午，沙沙来到一家餐厅吃饭，坐在对面的一对父女的动作引起了她的注意。那位父亲把他饭盒里的菜夹给了他对面女儿的碗里，而他的女儿不是默默地接受这位慈父的疼爱，因为她也爱她的父亲。她则把菜再夹回她父亲的饭盒里，就这样来回了两三次。

　　这种举动如果在农村的家庭里，是屡见不鲜的，可是在这灯红酒绿、繁华的都市里目睹这种温馨备至的场面是很难得的，至少对沙沙而言。沙沙在这座所谓充满悠久历史的泉州古城生活了这么多年，是头一次有幸目睹这种场面。

　　看到这个场面时，沙沙不由自主地慨叹：哇，这父亲好好啊。他们父女俩只是笑笑，多好啊，这一刻的他们，无声胜有声。身旁的一位朋友充满羡慕地说道：“这叫无声的父爱。”是啊，无声的父爱，说得多好。她也有过，而且很经常。

　　二十几年来，沙沙的父亲给予了她数不胜数的无声的父爱，当然也包括夹菜给她等再平凡不过的举动，但是都深深烙印在她脑海，刻画在她心里。至深至切的一个动作，如今依然令她难以忘怀。不，怎么可以忘怀呢，那个动作为她的童年铺满了阳光。

　　那个动作，充满慈爱的动作沙沙没有亲眼所见，是根据家里人的描述，她自己想象的，沙沙相信它比想象的更加美好。

　　沙沙的亲生父母生了太多女儿，她和她姐姐是一对双胞胎，已经是第五个和第六个女儿了。被封建社会重男轻女的观念腐蚀了思想的他们，毫不犹豫地将沙沙姐妹遗弃了，是遗弃，这个词如一把利剑，在沙沙柔软的心灵上划下了几千刀、几万刀，让她的人生起点种下阴霾。虽然有父亲、母亲等家里人的疼爱，但她至今依然无法放下心中的嫉恨，那种恨是一种切肤之痛。

　　打一出生来到这滚滚红尘，她们姐妹俩就被分离，命运将她们安排到各自的新的家庭里，有新的父母，家人。

　　沙沙来到这个新家的时候，没有多少人欢迎她。她能来到这个新的家族，或者说能重获新生，是要感谢她的母亲，那个不懂表达内心感情的再生母亲。那时候她生了两个儿子，（那时候能连续生两个儿子是多么了不起）。但她很想要个女儿。后来经别人介绍，想要两个都抱养，但是由于家庭条件有限，她只抱养了一个，就是沙沙。她没有跟家里的任何人商量就把沙沙抱回家了。家人看到了都无法接受，就像天上掉下的馅饼，他们不敢要。但是沙沙的母亲坚持不放。

　　也许是家里人拗不过她，就把沙沙留下来了。但是，那天晚上他们发现沙沙的眼睛睁不开，以为她先天有疾病才会被遗弃，于是，她的母亲又遭到一阵数落。那时，她应该是失望的吧。可是，沙沙的父亲不知哪来的灵感，将他那只布满老茧却浑厚有力、充满慈爱的手掌悬空放在沙沙的眼前，挡住了刺眼的光线，她的眼睛睁开了。他们激动得不行。也许，是她父亲的那个再平凡不过的举动为她母亲挡住了失落，为沙沙挡住了再次被遗弃的厄运，也为沙沙开启了人生的美好。

　　就是那一个动作，让沙沙留下来了。就是那一个动作，沙沙的奶奶说沙沙的父亲爱当岳父大人。

　　它就是沙沙记忆里的一个春天，温暖了她的整个童年，也为她的人生铺满阳光。

 

【王  寅】

 

告别杯具

去你的！2011！

一场裸婚引发的杯具，扣住了群体的奴性。

被奴隶或还没有获得被奴隶资格的人，无一幸免地被杯具了。

 

去你的！2011！

我，在此向你告别。即便

很快就要奔赴三十了。

 

去你的！2011！

我，在此向你告别。即便

两手空空，依然抓不住一朵云彩。

 

去你的！2011！

我，在此向你告别。即便

杯具深深，仍然看不清杯壁杯口。

 

去你的！2011！

我，在此向你告别。

2012，我，系统快乐更新ing……

就算是强颜欢笑

我，也是2012新版的！

 

【曲  燕】

遇  见（二）

 

　　“丁零零……”起床铃不屈不挠地响着，大有吵不死人不罢休的架势，丽儿揉着沉重的眼皮，像烙饼一样在被窝里又依依不舍地翻腾了几下，才在黑暗中悉悉窣窣地穿起了衣服，屋子里不只住着丽儿，还有她的好搭档——林，林也是一个干脆利落的女孩，和丽儿搭档教初二的数学，林没做班主任，所以每天不必操心早读，只管呼呼睡到大天亮，这是丽儿最羡慕嫉妒恨的地方，丽儿也想过要是不做班主任，那天空该是多么蓝，生活该是多么美好，但是每次她刚把这样的话说出口，就被校长毫不客气地赶回来了，好像她来这个学校就是为了做班主任的，没有商量的余地，算了，也难得自己和孩子们这么好，自己不管他们，万一再遇到一个不负责任的老师怎么办呢？丽儿经常会这样想。其实，也就是要早起的时候她才会抱怨一下，因为不让她睡懒觉是她目前最大的痛苦，丽儿经常边穿衣服边痛苦地想着：人生最幸福的事情莫过于睡到自然醒了！但只要走到孩子们中间，她的这些不快会全部烟消云散，她会为拥有这些可爱的天使而幸福着。穿好衣服，她又摸索着去简单地洗了一下脸，一般等早读放学她才回来好好地梳洗，目的只是为了让林好好睡个黎明觉，丽儿不想吵到她。虽然丽儿觉得骨子里她们是追求有所不同的女孩子，但身上很多的共同点还是让她们情同姐妹。看着睡得香香的林，丽儿轻轻推开门走出了宿舍。

　　走廊里的灯光显得有些昏暗，泛着微黄，似乎透着疲惫。向操场的上方望去，天上的星星还留恋地留在苍幕上，东方泛起一道白，使得这黎明前的黑暗看起来不那么沉重。目光穿过操场的围墙，远处，白天望去辽阔整齐的田地现在都淹没在黑暗中，只在更远的地方，偶尔会有星星点点的亮光掠过，这是远处村庄赶来上课的孩子们手中的手电筒，虽然不能在这黑暗中照亮太大的空间，但至少给他们驱赶了摸黑前行的寂寞和恐惧。

　　还有时间，丽儿伸伸懒腰，深吸了一口气，清新的感觉马上从口鼻处弥漫开来，直至肺腑，神清气爽的她走向学生宿舍区，远远地就听到里面传来的嘈杂声，已经有部分勤劳的孩子在楼道里上窜下跳，吼着不成调的歌跑向卫生间，丽儿整天惊叹于这帮孩子的精力，深夜还偷偷窝在被子里窃窃私语，天还没亮又活跃在群星点点中了。丽儿每天这个时候来宿舍区，是必修课，因为总有部分“赖床猫”拖拖沓沓，不能及时到操。而学生会的值日队每天总会虎视眈眈地盯着各个黑暗的角落，把没赶上早操队伍的学生用他们的火眼金睛给揪出来，然后依次排开站在红旗下面，然后由班主任依次把他们领回班级。每次，丽儿只要看到红旗下有熟悉的身影，脸都要红到耳根了，因为她觉得这是一件特耻辱的事情。红旗下，是多少学生挥洒荣耀的地方，这里每周会有国旗下的讲话，优秀生心得分享等等，迟到的学生站在这里反思，对班级对学生本人都是一件不光彩的事情，所以丽儿是绝对不允许这样的事情发生，因此，每天早上，她都宁愿不辞劳苦跑到宿舍去，盯着他们一个个在规定的时间起床，这，早已成为一种习惯。

　　走进初二年一班的男生宿舍，里面凌乱不堪，躺着的，趴着的，正猫着腰从上铺向下爬的，什么姿势的都有，丽儿大吼一声“我要扯被子了！”孩子们马上三三两两鲤鱼打挺般从床上跳起来，用最快的速度套衣服，丽儿不禁哑然失笑。

　　她站在班级队伍前，孩子们一个个陆续跑来，很快，人都到齐了，广播室也响起了《运动员进行曲》，在这动感的有节奏的音乐声中，充满倦意的操场下便热闹起来了，追逐的、打闹的、说笑的……

　　随着哨声的响起，整齐的队伍迈开了步伐，伴着响亮的口号声，晨操拉开了帷幕，丽儿总会在队伍中围着操场跑上两圈，舒活舒活筋骨。

　　几圈下来，孩子们像战场上打败仗的散兵败将一样，稀稀落落往教室蹒跚而去，早读开始了……有了任务，孩子们便读得异常认真，丽儿趁这时间回到宿舍看看林，往往在这时，她已经起床了，只有在这个时间，两个人才有机会好好聊上几句。

         

【洪文谅】

 

风之语 

　　凌晨3点50分，我奇迹般地醒来。上次没有一觉到天亮的日子，我已记不起来是什么时候。周围一片漆黑，伸手不见五指。只有窗外的风簌簌地响，寒风刺骨，宣示着冬至的到来。听说风会将人一生中最重要的一句话带入风谷藏匿，待人一死，风便会将这句话夹在风中呼呼作响，让在世之人在风声中寻得过往……

　　最重要的一句话？我思索很久，始终不得答案。因为在心中想说的话何止万千？不过就近些日子而言，我想说的话倒是有的，“我希望离开我的好同事们都能顺利地去做他们向往做的事情”。

　　朋友，下次听到寒风飒飒的声音，请记得，那可能是好友对你的祝福，这样想，大家就能过一个温暖的冬天了。

 

【余柳金】

一首简单的歌

 

　　小树林，一个生意盎然的句子。一想起它，就如同看见一片充满绿意的树林，他们虽然个子不高，不过却枝繁叶茂，把头顶的天空遮住了一大半，在地上投下了满满的树荫。

                                                  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   ——题记

 

　　初踏入小树林，我想每一个人都被其古色古香，又充满寓意的室内设计所吸引，除了古代私塾，没有哪一个地方会布置成这样。

　　接着，是曲燕副校长真挚、有亲和力的声音，再然后，是一棵小杨树在风中的笑声，好像在说：“欢迎你！欢迎你！”地上可爱的小花绽开了笑脸，白色的花瓣静静地看着周围的叶子。绿萝爬满了墙壁，小小的世界里有大大的梦想。

　　很快，紧张又忙碌的工作让我把最完整最积极的心态带到了每一天里。虽然早晨很不想离开温暖的被窝，可还是咬咬牙抓紧洗漱；虽然有的时候很想打开电脑看看无关紧要的新闻或者娱乐节目，可是心中总是放不下没做完的事情；虽然很想有个悠闲的时间细细闻闻窗外的桂花香，可是总是匆匆而过，只让雨中的清香萦绕在心间。

　　东湖的那株兰花，你还好吗？我特地向学园艺的同学了解你的习性，你喜湿，要给你湿润的如山谷般的环境。这边各处无尽的景观，值得我们用很多时间慢慢品味。心烦意乱的时候，听听很久没听的音乐，看看几本泛着墨香的书本，悉心照料屋子里的几抹绿色，拿起跳绳活动活动筋骨，或者品一壶好茶，此些都能在这里实现。

　　鼠标、键盘、手指，在空白文档里让文字跳跃，在字斟句酌之间成长，探寻文字的奥秘，在无尽的海洋里学习，苛求着完美。生活有很多种方式，也许我们的外表并不出众，但我们的心灵却是最美的。只需要带着自己的微笑，在梦里寻找一片最纯净的土地，让自己的梦飞翔，追逐最喜欢的它、他、她。愿我们都开心！

 

【唐丽花】

拔开乌云又见一重天

 

　　我不得不承认前段时间在生活和工作中有点偏离心历轨道，这也正给我一个反省的理由。现在想想突然豁达了许多，或许人就是这样，在某段时间某个环境，苦苦挣扎在一个死胡同不能自拔，以为被世界所抛弃，自己就是最不幸运的人儿！于是把这种失落和抱怨的情绪带到工作和生活中去，影响了别人也伤了自己。

　　其实想想这一切都是心理的恶魔在作祟。那段时间一闲下来就会去苦苦的遐想，觉得现实和自己的理想相差太远，毕业到现在始料未及会是这样的。于是感慨和失落，身体疲惫了，心也跟着累了；于是觉得自己变了，变得自己都不认识自己了。

　　现在想想自己还是自己，而现实毕竟是现实，你不能把世间不想看到的不想面对的人和事情统统否定掉，好像从没经历过一样。想想或许自己在某些方面太爱钻牛角尖，处世不够圆滑？曾记得大学某个辅导老师跟我谈心时说过，要我稍微改改自己的性子……是啊，世俗的一些东西没有绝对的对错，只有怎么绕过弯去才既不会伤到自己也不会得罪别人。

　　我想不管接下来怎么选择该走的路，首先还是要完成当前手里的工作，当然再学习的意识也不能丢下。想对自己说，要坚持和勇敢地走下去，因为梦还在！

 

【吴春花】

 

　　闲来无事浏览语录时看到一句话，引发了我的深思。

　　在你15岁时，买到你5岁时喜欢的洋娃娃，在你65岁时，买到你25岁时喜欢的裙子，虽然实现了你曾经的愿望，但是已过去了太久，就算得到了，也没有那份喜悦的感情了。

　　我总是喜欢攒钱，从来都舍不得买自己喜欢的东西，总是对自己承诺，看看就好，等自己有足够的资金后就可以想买什么就买什么了，那样多自由啊！可是，令我忧伤的是，至今我都没有兑现过一次……

　　曾经美好的愿望，没有及时达成，等到多年之后，再去苦苦追寻，得到再也不是最初的那份悸动了，心中有的不再是欣喜，而是一份感慨了——曾经我也追寻过。

　　李太白崇尚及时行乐，“千金散尽还复来”，“莫使金樽空对月”。他的潇洒被后世之人广为传颂，而我只有极其羡慕的份。网上也流行这么一句话：你挣得再多的钱，自己不花，总有人替你花的。对此我可算是深有体会了！

　　人要先学会爱自己，才会被别人爱，自己都不珍惜自己了，那还指望别人能心疼你吗？记得哦，对自己好一点，做个幸福的孩子。

 

【杨小扬】

 

穿越成傻娘（系列连载）

 

　　某个美丽的黄昏，夕阳剩最后一丝光亮时，妍宇终于自修炼状态醒转，一丝淡蓝自双眸悄然划过，妍宇觉得时间似乎停止在上一刻，现在又转动了，收功，伸了一个优雅的全懒腰，“女人每天都应该给自己一点时间‘发呆’。”妍宇不无惬意地想。

　　“秋姨，嚯嚯！我是不是高手了呀!”妍宇迫不及待地对着秋姨摆了一个“李小龙”式造型，“噗！”一旁的楼千夜突然喷出一阵血雾……“菜鸟！”楼千夜狠狠地用他白皙的手掌抹着嘴角，用极度鄙视的眼神藐视妍宇，惊得妍宇心思百转，直怀疑这位仁兄是不是换魂了。

　　月落日升，二个月后，“菜鸟”变成了“飞鸟”，只见妍宇像只优雅的百灵在云雾间飘荡，越过楼千夜时，专门向他的耳内哈气，再转身时，用她训练有成的“九阴白骨爪”有弹性拍了拍他如凝脂一般的脸，嘴里还啧啧的，神情似一只骄傲的孔雀。而楼千夜只觉得某人简直是小人得志，碍于发功进行中，只好假装没发现，偏偏一双耳朵又憋得通红。

　　秋姨则一如既往地发愣着，强迫自己不去幻想“色彩缤纷”的场景。然而在这样诡异的时刻，如果要让人浮想联翩，恐怕只有一砖头把自己拍晕了才可以吧！

　　“虽然内心一直有些八卦，但我可以假装没看见。没看见没看见！俺米头发！……”秋姨双手合十，嘴里出乎意料地念着“佛号”……

　　“同化的力量果然可怕，严肃淡定的秋姨变得如此‘卡哇咿’，风情万种的‘楼妈妈’变成害羞的正太，太有成就感了！”妍宇一手挎着秋姨的臂，一手搭在风化中楼千夜的肩上，不无得意地笑着。

　　如果说时间能让人忘记忧伤，那么实力亦是“自我”回复之源。随着秋姨和楼千夜的加入，妍宇终于丢弃了丢失小女时的无助和悲伤，而在这两个月内，这三个人更是建立起一股无言的默契，而这份默契更让他们在日后的战斗中毫无顾念地将后背交给对方，一次又一次在艰苦的环境中得以生存。